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佛山市南海區信訪局政府信息公開

索引號: 11440605553607400W/2023-00038 分類:
發布機構: 佛山市南海區信訪局 成文日期: 2023-09-27
名稱: 南海里水“一站式”信訪服務為何能成為全市榜樣?
文號: 發布日期: 2023-09-27
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南海里水“一站式”信訪服務為何能成為全市榜樣?

發布日期:2023-09-27  瀏覽次數:-

9月7日,佛山市信訪系統全體干部赴南海區里水鎮群眾信訪訴求綜合服務中心參觀調研,并參加全市信訪局長會議。市政協秘書長、市信訪局局長吳小慶表示,全市各級信訪部門要學習借鑒里水的先進做法,著力建設市、區、鎮(街道)、村(社區)四級群眾信訪訴求綜合服務中心,打造“一站式”信訪服務中心,力求實現讓群眾“最多訪一次”“最多跑一地”。

一、打造“一站式”信訪服務中心,探索解民憂新模式

在里水鎮群眾信訪訴求綜合服務中心的背景墻上,醒目地寫著幾行字:了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心?!斑@是總書記對信訪工作作出的重要指示,也是我們對每一位信訪人的莊嚴承諾?!碑斎?,里水信訪干部向參觀領導介紹道。

“村居首陣地、鎮街主戰場、區級終點站”,這是南海區多年探索、用心搭建的三級矛盾糾紛化解矩陣。2022年2月,為進一步建立全領域覆蓋、全鏈條化解、全社會參與的信訪工作模式,里水鎮群眾信訪訴求綜合服務中心率先揭牌投用。

反映問題的路近了、解決矛盾的速度快了,這是許多里水人的切身感受。2022年,里水鎮信訪總量下降率居全區前列,“一站式”信訪服務場所的建立,有力營造了平安祥和的社會氛圍。

二、捕捉“弱信號,以“治未病”理念源頭化解矛盾

推動矛盾糾紛由事后化解向事前預防轉變,是里水鎮近年來探索推行的一項重要舉措,推進基層社會治理顯成效、同步提升黨委、政府的社會公信力。

這種新氣象,源自于里水鎮“人民至上、信訪為民”的服務理念。里水鎮將防范化解風險作為信訪工作的“牛鼻子”來抓,創新建立“弱信號”預警防控工作機制,針對農業、土地等領域突出問題,成立16個專項治理小組,由鎮領導班子帶頭接訪下訪,有效變“坐等上門、被動應對”為“主動發現、主動解決”,實現將矛盾糾紛抓早、抓小、抓苗頭,把矛盾糾紛消除在萌芽狀態。

2021年,里水鎮的一家大型企業計劃搬遷。事關上萬名員工的勞動關系、工資核算、經濟補償等問題,里水鎮迅速捕捉信訪“弱信號”,組織綜治、人社、司法、公安等部門具體研究、提前介入調處,做好釋法說理工作。在企業搬遷過程中,做到了“零信訪”,矛盾隱患從源頭上得到了妥善化解。

三、激活調處力量,在“家門口”盡享文明和諧生活

為建立“大信訪”“大調解”機制,里水鎮廣泛撬動社會資源,孵化培育社會各方力量,由多方力量成立糾紛調解工作室,為村(居)民提供更具針對性的咨詢、調解服務。2022年,里水鎮共組建信訪事項人民調解工作室1個、社區民警中隊治安糾紛調解工作室5個、退役軍人服務中心老兵調解工作室1個、個人調解工作室2個。在各類社會力量的共同推動下,里水鎮調解成功率超95%。

全面激活基層隊伍、基層調解員等一線力量,實現有效的溝通,是打開群眾“心門”、解決問題的關鍵。在里水鎮近年交付的新樓盤中,就曾出現因“道路坑洼”“出行困難”問題引發多位業主投訴。要修繕路面并不難,但如何著眼長遠,讓居民住得安心、住得放心,才是里水鎮重點關注的民生大事。于是,里水鎮以屬地社區為陣地,建設志愿服務隊、搭建融和議事廳,在居民中發展志愿者骨干,讓居民在家門口就能實現“微自治”,全面提升居民的認同感、歸屬感。



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