在進入南海區群眾信訪訴求綜合服務中心的調解室前，來訪人會經過一大面“錦旗墻”，看到這些凝聚著群眾情誼、承載著群眾謝意的錦旗，他們對政府部門的信心更足了。

信訪案件是考題，群眾滿意是答卷。南海區信訪局全體工作人員相信，只有用真心才能換來真情、贏得民心。他們苦干實干、攻堅克難，以實際行動弘揚勞模精神，把當事人的“心結”系成“同心結”，推動南海信訪工作創新發展，見證一座城市的和諧之變，在4月28日召開的佛山市慶?！拔逡弧眹H勞動節大會上,南海區信訪局獲頒“廣東省五一勞動獎狀”。

“開”一家信訪超市服務便民溝通更高效

走進南海區群眾信訪訴求綜合服務中心，市民坐在柔軟的沙發上等候，暖黃色的墻面在陽光的照射下，顯得溫馨舒適。這家“信訪超市”有導引區、等候區、接談區等服務區，還有自助茶水間、母嬰室、血壓儀等便民措施，細節之處滿是人文關懷。

這家于2021年3月“開張”的“信訪超市”，主打的就是便民。2020年，省信訪工作聯席會議將南海區確立為全省信訪訴求綜合服務中心（信訪超市）建設試點地區之一。

“我們希望打破群眾溝通壁壘，所以‘超市’的主題就是便民、暖心、高效?！眳^信訪局黨組成員、副局長劉潤章表示。因為沒有兄弟單位的創建經驗可以參考借鑒，該局調研組想到了超市、咖啡店、圖書館等便民服務場所，于是逐家走訪調研，學習他們的服務理念、裝潢色系、功能室設置等，這才有了“信訪超市”的雛形。

“信訪超市”的功能架構設計也有巧思，功能區內有便于互動的半開放式圓桌，也有專門的調解室、仲裁室，可以分級分類使用，“服務員”有信訪社工、律師、心理咨詢師、駐點部門工作人員等，提供周到服務。

2022年9月的一天晚上11時許，40多名市民聚集在南海群眾信訪訴求綜合服務中心，獲悉該情況后，區信訪局值班組招呼眾人進入中心，端茶送水，安撫眾人情緒，并將情況上報。

經了解，他們都是某美食節的商戶，主辦方突然暫?；顒?，損失卻只能由商戶承擔?！鞍矒岷么蠹液?，我們建議推選五名代表到調解室洽談?！眳^信訪局辦公室副主任林楠記得，他們和相關部門認真傾聽商戶訴求，約定次日繼續協商調解，等大家走出調解室已經是凌晨3時許。

送走商戶后，區信訪局和相關部門工作人員繼續開會，討論解決方案。次日，區信訪局、相關職能部門積極居中協調，促成商戶與主辦方達成和解?！半p方協商的過程比較久，但我們連續奮戰50多個小時，還是順利化解了該起矛盾?！眮碓L人員點贊區信訪局的工作效率、服務態度，這讓林楠覺得都值了。

“信訪超市”運行以來，群眾依法有序到區、鎮走訪量占同期信訪總量的比例為94.39%，基本實現了“矛盾不上交”；化解信訪重點案件425宗，化解率環比提升23%，解決了一批社會熱點難點問題；群眾滿意度評價參評率達96.69%，滿意率達96.59%，通過依法履職及法定途徑辦理的占87%，依法分類處理信訪訴求和初信初訪首次辦結均取得明顯成效。

啃一批信訪“骨頭案”用真情融化信訪“堅冰”

民意如流水，宜疏不宜堵。

信訪工作是群眾工作的重要組成部分，是送上門來的群眾工作，是最直接、最現實的群眾工作。在南海區信訪局啃下的一批信訪“骨頭案”中，當事人都能感受到他們辛勤的付出以及愛崗敬業、甘于奉獻的“韌勁”。

在南海區群眾信訪訴求綜合服務中心，掛著一面印有“以人民為中心，以服務惠群眾”的錦旗，這是南海區信訪局成功化解一宗歷時16年的信訪積案后，當事人陳某夫婦送來的。

2005年，陳某夫婦拍下一套房產，但該房產所屬地塊被一家公司拍得，導致他們無法過戶，還被要求繳納土地使用費。矛盾激化導致300次維權，都未成功解決，陳某夫婦為此煩心不已，決定向信訪部門求助。

針對這宗因歷史遺留問題產生的信訪案件，南海區信訪局堅持積極協調相關部門解決信訪事項，深入信訪人家中耐心溝通。2020年，該局根據“一案一策一專班”的原則成立工作專班，再次走訪調查，數十次約見信訪人了解案件癥結，取得信訪人的信任和理解。

“該案的癥結在于雙方將土地、房產的爭議問題合并討論，那我們就擱置爭議，只論房產，通過等價實物置換原則解決問題?！绷珠锌?，經過幾批工作人員的努力，他們終于在2021年把無解的問題變成有解。

近三年來，區信訪局啃下了一批難啃的信訪“硬骨頭”，全區共有400多宗積案、難案、要案得到有效化解，其中5年以上的歷史積案超20宗。為進一步凝聚合力、化解矛盾，南海區還建立信訪工作聯席會議機制，讓信訪“堅冰”在陽光下、在真情中融化。

“做好新時代信訪工作，要有‘咬定青山不放松’的執著韌勁，這是我們信訪工作隊伍的堅定信念?！眲櫿陆榻B，該局干部隊伍平均年齡約35歲，他們時刻牢記自己身上肩負的責任，保持堅韌不拔、直面挑戰的昂揚斗志，敢拼會拼、攻堅克難，慢慢解開信訪人心中的“疙瘩”，將一張張信訪“問題清單”變為群眾的“滿意清單”。