改革好不好，群眾說了算。1月6日，“2022年南海區十大改革樣本”舉行頒獎儀式。南海區信訪局“打造信訪超市體系多元化解矛盾”成功入圍，用實際行動再次擦亮了為民服務底色。

本次評選活動由南海區委改革辦指導，南方日報佛山新聞部推出，旨在挖掘南海改革工作中的典型案例，總結提煉南海改革先進經驗?；顒幼酝瞥鲆詠?，得到了各界熱烈響應，共收集到各類改革樣本25項，涵蓋了深化營商環境改革、鄉村振興體制機制改革、社會治理體制機制改革等領域。通過前期線上群眾投票及線下專家推舉，最終產生“十大改革樣本”。

“抓改革、促轉型”是建設現代化活力新南?！?114”體系的工作主線。過去一年，南海區信訪局以縣級群眾信訪訴求綜合服務中心（信訪超市）省試點工作為抓手，創新打造信訪超市體系。目前，群眾信訪訴求綜合服務已覆蓋至全區7個鎮街、290個村居，實現信訪訴求在家門口“一站式”解決。據統計，群眾在本地區反映問題占比已達90%，信訪事項受理和辦理時間對比規定時間均壓縮2/3以上，上級交辦的重復信訪治理案件100%匯報化解。

為了向群眾提供更專業化、精細化的調處服務，南海區信訪局還引入社工、律師等第三方社會力量。目前，南海區已有12個部門（含區信訪局）、2個鎮街引入了信訪社工服務，依法履職及法定途徑辦理率高達87%，群眾對信訪事項的總體滿意率超95%。

2022年，隨著南海信訪工作不斷深化改革，一項項榮譽稱號也接踵而至。南海區成功獲評首批“全國信訪工作示范縣（區）”，“信訪超市”獲得佛山市“十大市域社會治理創新案例”、市先鋒杯“服務群眾”類三等獎，信訪社工項目獲得2022年度“全國社會治理創新案例”……這些含金量高、涉及面廣的榮譽，是信訪工作改革的年輪印記，更是激勵全區上下用心用情、為群眾辦好貼心事的動力。接下來，南海區信訪局將堅定不移沿著習近平總書記指引的方向、擘畫的藍圖奮勇前行，為加快推動建設現代化活力新南海、助力全省構建基層社會治理新格局貢獻更大力量。