2022年，南海區成功獲評首批“全國信訪工作示范縣（區）”，“信訪超市”獲得佛山市“十大市域社會治理創新案例”、市先鋒杯“服務群眾”類三等獎，信訪社工項目獲得2022年度“全國社會治理創新案例”，南海區信訪局獲得區委授予集體三等功，一批信訪干部獲個人嘉獎。

        在完善矛盾糾紛多元化解機制方面，南海區信訪局主要做了以下3點創新：

        一、創新打造信訪超市體系。以縣級群眾信訪訴求綜合服務中心（信訪超市）省試點工作為抓手，打造覆蓋區鎮村三級的“1+7+290”信訪超市體系。充分發揮區—鎮—村（社區）三級“信訪超市”和鎮（街道）信訪工作聯席會議機制作用，依托基層群眾工作平臺和網格化管理，夯實基層信訪工作基礎，實現信訪訴求在家門口“一站式”解決，進一步推動基層矛盾糾紛“發現在早、化解在小、預防在先”。

        二、集中開展“信訪積案難案攻堅化解年”“百案清零”行動，下大力氣集中攻堅治理重復信訪、化解信訪積案專項治理、重點領域信訪問題專項治理等任務，總體實現“控增量減存量防變量”。以群眾滿意度評價為重要抓手，集中開展“滿意度評價集中攻堅月”活動，全面推進“日清日結”“閉環管理”“全員包案”“提級會審”等信訪工作機制落地見效。

        三、探索引入第三方社會力量。全區深入推進社工、律師等第三方力量參與信訪工作，充分積極發揮統籌協調指導作用，指引各鎮（街道）、各部門引入社會力量參與信訪工作，促使群眾服務更加規范、專業。

        今年，南海信訪超市體系建成以來，群眾在本地區反映問題占比達到90%，信訪事項受理和辦理時間對比規定時間均壓縮2/3以上。同時，上級交辦兩批共374宗重復信訪治理案件100%匯報化解，實體化解率35.56%，同時上級交辦81宗“百日攻堅”個案完成化解58宗，化解率71.6%，5宗重復類案獲省認定全部化解。2270宗滿意度件取得95.18%滿意率，工作進度77.47%，佛山五區排名第1。

        社工方面，南海區已有12個部門（含區信訪局）、2個鎮街引入了信訪社工服務。律師方面，信訪事項復查復核律師工作室配套建設規范和工作制度，依法履職及法定途徑辦理率高達87%，依法分類處理信訪訴求成效明顯。第三方滿意度工作室方面，群眾作出滿意度評價信訪件共5303件，其中滿意和基本滿意共計5069件，總體參評率為96.66%，已評價信訪事項中總體滿意率為95.59%。